Cán bộ BHXH tỉnh Nghệ An khảo sát mức độ hài lòng của người dân tham gia, thụ hưởng BHXH, BHYT.

Theo báo cáo của BHXH Việt Nam, chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ cơ quản BHXH tại 34 tỉnh, thành phố, dao động từ 84,05% đến 96,76%; có 33/34 địa phương đạt trên 85% - đạt mục tiêu đề ra tại Nghị quyết số 28-NQ/TW. Đặc biệt, có 5 BHXH địa phương ghi nhận kết quả cao nhất gồm: Hà Tĩnh, Quảng Ninh, Điện Biên, Hải Phòng và Thanh Hóa. Có thể thấy, đây là các địa phương đã và đang duy trì được bài bản nền nếp công tác tổ chức thực hiện BHXH, BHYT, nhất là việc giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp đang tham gia, thụ hưởng BHXH, BHYT.

Đơn cử như tại Hải Phòng, với mức độ hài lòng đạt 92,81%, BHXH TP. Hải Phòng đã và đang tiếp tục phát huy tinh thần phục vụ hiệu quả. Trao đổi với chúng tôi, lãnh đạo BHXH TP. Hải Phòng khẳng định, công tác cải cách thủ tục hành chính luôn được cơ quan BHXH trên địa bàn chú trọng, coi đây là nền tảng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.

Đến nay, BHXH TP. Hải Phòng đã hoàn thiện bộ thủ tục hành chính (TTHC) và tạo lập đường link, mã QRcode để niêm yết, công khai tại trụ sở cơ quan BHXH thành phố, BHXH cơ sở và Trung tâm phục vụ hành chính công. Đồng thời, tăng cường tuyên truyền, khuyến khích người dân, đơn vị doanh nghiệp sử dụng phương thức giao dịch điện tử, tiếp nhận và trả kết quả TTHC qua dịch vụ bưu chính công ích, vừa giúp tiết kiệm thời gian, công sức đối với đơn vị, doanh nghiệp và người dân tham gia BHXH, BHYT, BHTN.

BHXH Thành phố cũng liên tục phối hợp với chính quyền địa phương, các hội đoàn thể, tổ chức chính trị xã hội đẩy mạnh công tác tuyên truyền về chính sách BHXH, BHYT, qua đó, nâng cao nhận thức và vận động, phát triển người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình. Trong năm 2025, toàn hệ thống BHXH thành phố Hải Phòng đã tổ chức 440 hội nghị tuyên truyền, đối thoại chính sách BHXH, BHYT, BHTN tới hơn 51.000 người dân, người lao động, trong đó có 130 hội nghị đối thoại, phổ biến chính sách BHXH, BHYT, BHTN tới hơn 18.000 người người lao động tại các đơn vị sử dụng lao động

Còn tại Thanh Hóa, một địa phương có địa bàn rộng, dân số đông, người tham gia BHXH, BHYT quy mô lớn, tuy nhiên các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao thái độ phục vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số luôn được chú trọng đẩy mạnh. Kết quả là, mức độ hài lòng với sự phục vụ của cơ quan BHXH năm 2025 trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đạt 92%.

Theo báo cáo của BHXH Tỉnh Thanh Hóa, các chỉ số khảo sát thành phần cũng được ghi nhận khá cao. Trong đó, chỉ số hài lòng cao nhất thuộc về nhóm cá nhân, tổ chức đến giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, đạt 94,21%. Kết quả này ghi nhận thái độ phục vụ tận tình, quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ rõ ràng, cùng với thời gian xử lý hồ sơ đúng hoặc sớm hơn phiếu hẹn.

Ông Nguyễn Khắc Tuấn - Giám đốc BHXH tỉnh Thanh Hóa từng nhấn mạnh: cùng với việc mở rộng bao phủ chính sách, BHXH tỉnh cũng chú trọng tăng cường "chiều sâu", nâng cao chất lượng phục vụ. Theo đó, BHXH tỉnh đã tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực công tác: từ thu, phát triển người tham gia đến giải quyết chế độ, chi trả, giám định BHYT…

Không chỉ dừng lại ở phục vụ người dân, chuyển đổi số còn giúp cơ quan BHXH nâng cao hiệu quả quản lý, sử dụng quỹ, kiểm soát chi phí khám chữa bệnh BHYT, kịp thời phát hiện, ngăn chặn những biểu hiện lạm dụng, trục lợi, góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của người tham gia.

"Những thủ tục từng được xem là “khó nhớ, nhiều giấy tờ” nay được rút gọn, minh bạch, thuận tiện hơn. Cùng với đó, công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH, BHTN được thực hiện kịp thời, an toàn, với hàng trăm nghìn lượt người thụ hưởng mỗi tháng", ông Tuấn cho hay.

Có thể thấy, chỉ số khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp với sự phục vụ của cơ quan BHXH cho thấy bức tranh khái quát về chất lượng tổ chức thực hiện BHXH, BHYT ở từng địa phương. Đây sẽ là cơ sở quan trọng để Hệ thống BHXH Việt Nam tiếp tục đổi mới, cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, gia tăng niềm tin của người dân với chính sách an sinh của Đảng, Nhà nước.